Klientam vienmēr ir taisnība, pat ja viņi patiesībā maldās. Bet biznesā klienti virza uzņēmuma izaugsmi, tāpēc ir svarīgi pārliecināties, ka katra tikšanās ar zīmolu un tā pārstāvjiem rada pozitīvu pieredzi. Visu laiku nav iespējams izpatikt visiem, tāpēc jūs varat cerēt uz kādu triecienu pa ceļam. Paredziet šos negadījumus un esiet gatavs ātri rīkoties, lai samazinātu situāciju un strādājiet pie tā, lai satraukts klients tiktu nomierināts. Sāciet ar atvainošanās vēstuli, kas objektīvi atkārto šo jautājumu. Atzīstiet uzņēmuma lomu situācijā, bet atbildības apsvērumu dēļ piesardzīgi un pozitīvi izsakiet savu atbildību. Paziņojiet klientam, ka prioritāte būs jūsu politikas un procedūru pārskatīšana, lai izvairītos no līdzīgām situācijām. Piedāvājiet klientam kaut ko reālu, lai kompensētu radušās neērtības: bezmaksas dāvanu, atlaižu kuponu nākamajam pirkumam vai pilnīgu viņu izmaksu atlīdzināšanu.



Kad klients sūdzas par precēm

  • Mums ir žēl dzirdēt par jūsu problēmām ar mūsu (produkta nosaukums, ieskaitot marku, modeli), kas tika iegādāts no (veikala nosaukums, tiešsaistes vietne) (datums). Šis produkts ir gadu plānošanas un tirgus pārbaudes rezultāts, taču mēs saprotam, ka notiek kļūmes. Mēs no sirds atvainojamies, ka mūsu produkts neatbilda jūsu cerībām un par sagādātajām neērtībām. Kamēr mēs stāvam aiz mūsu produktiem, mēs novērtējam tādu klientu atsauksmes kā jūs, kuri veltīja laiku, lai paziņotu mums par visām uzlabošanas jomām, kuras mums vajadzētu meklēt, lai turpinātu uzlabot mūsu pakalpojumus. Mēs jums nosūtām dāvanu karti 20 USD apjomā, kuru varat izmantot, veicot nākamo pirkumu tiešsaistē vai jebkurā no mūsu veikaliem. Mēs ceram nākotnē veikt vairāk darījumu ar jums.

Kad klients sūdzas par apkalpošanas jautājumiem

  • Uzņēmuma (uzņēmuma nosaukums) vārdā mēs gribētu atvainoties par neatbilstību mūsu pašu sniegtajiem pakalpojumu standartiem. Mūsu uzņēmums tika veidots uz priekšnoteikumu, ka klientiem vienmēr jābūt pirmajā vietā, tāpēc, kad mūsu komandai neizdevās pievērsties jūsu bažām par produktīvu secinājumu (negadījuma datums) un jums lika gaidīt vairākas dienas atbildi, tā bija neattaisnojama. mūsu sakaru sistēmas bojājums. Mūsu komanda tiksies, lai cita starpā apspriestu šo jautājumu, lai noteiktu, kur mūsu process izjuka, un pārliecinātos, ka mēs varam novērst šī incidenta atkārtošanos. Es padalīšos ar jūsu piezīmju kopiju un patiešām būtu pateicīgs dzirdēt no jums vairāk atsauksmes, ja jums būtu vairāk ieskatu, ar ko dalīties. Mana tiešā līnija ir (tālruņa numurs) vai ar mani var sazināties (e-pasta adrese). Es arī esmu norīkojis savus labākos (dienesta nosaukums) plusus, lai apstrādātu jūsu lietu. Viņi sazināsies, lai norunātu tikšanos jums ērtā laikā, lai mēs varētu strādāt, lai labotu šo situāciju pēc jūsu vēlmēm. Pakalpojums būs bez maksas.


Darījumi ar biznesa klientiem

  • Jūs XX gadus esat (uzņēmuma nosaukums) novērtēts klients, un mēs patiesi augstu vērtējam jūsu biznesu. Mūsu uzņēmumi ir piedzīvojuši ekonomikas augšupejas un lejupslīdes ciklus, un mēs turpinājām attīstīties. Mēs lepojamies, ka esam jūsu partneri izaugsmē. Tomēr šķiet, ka esam nonākuši strupceļā ar jaunāko pasūtījumu sēriju (produktu nosaukums). Mūsu mērķis nebija mainīt pasūtīšanas un apstrādes procesu vidējā posmā. Kā ilggadīgam klientam jums vajadzēja dot priekšroku. Mēs atvainojamies par pārraudzību. Mēs esam ierosinājuši STAR sistēmu, lai identificētu mūsu visvērtīgākos klientus, no kuriem jūs esat viens, lai mūsu pasūtītāji vairs nepieļautu šo kļūdu. Pa to laiku mūsu komanda pašlaik paātrina jūsu pasūtījumu, un mums ir uzdots šim pasūtījumam piemērot FOB 20 procentu atlaidi. Mēs ceram uz vēl daudziem gadiem ilgu partnerību ar jums.
  • 8 Atvainošanās vēstuļu paraugi klientam
  • Oficiāli atvainošanās vēstules paraugi

Business apology letter featured

kā vīrieši iegūst krūtis

Biznesa atvainošanās vēstules paraugi

  • Godātais kungs / kundze, es mūsu uzņēmuma vārdā vēlētos sirsnīgi atvainoties par neveiksmīgo neveiksmi, kas notika, pirms dažām dienām runājot par mūsu pakalpojumiem. Mēs zinām, ka mēs nespējām izpildīt mums uzticēto uzdevumu noteiktajā laika posmā, un par to mēs pilnībā atvainojamies. Profesionālisms ir vērtība, uz kuru mēs tiecamies, un pirmais solis, lai to sasniegtu mūsu gadījumā, būtu atzīt savu kļūdu un piedāvāt jums ne tikai atmaksu, bet arī reāli izpildīt mūsu uzdevumu bez maksas, lai mēs turpinātu atrasties labas attiecības ar tik uzticamu klientu, cerot, ka jūs aizmirsīsit tik mazu kļūdu un arī turpmāk izmantosit mūsu pakalpojumus. Jūs varat spriest pēc mūsu uzņēmuma labās reputācijas, ka tādas kļūdas kā šīs nenotiek ļoti bieži, un tāpēc es varu jums apsolīt, ka nākotnē nekas līdzīgs nenotiks, ja jūs piešķirat mums iespēju un turpināsit izmantot Mūsu pakalpojumi.
  • Godātais kungs / kundze, es esmu nonācis neveiksmīgā stāvoklī, uzzinot par jūsu neseno nepatīkamo pieredzi ar kādu no mūsu produktiem. Tā kā tas nenotiek parasti, es esmu nolēmis personīgi pievērsties šai lietai. Pirmkārt un galvenokārt, mēs daudzkārt esam paziņojuši, ka uz kvalitāti mēs tiecamies, taču jums ir jāsaprot, ka kļūdas var notikt. Tas ir tikai dabiski, ka starp tiem, kas darbojas lieliski, ir kāds defektīvs produkts, kurš kopš izlaišanas ir priecējis daudzus klientus. Bet mēs strādājam ne tikai tāpēc, lai daži klienti būtu laimīgi. Mūsu uzņēmuma devīze ir tāda, ka neviens neatstāj mūsu telpas neapmierinātus. Tādējādi es ne tikai piedāvāju jums jaunu gatavu lietošanai izstrādājumu, lai aizstātu bojāto, bet arī piedāvāju jums 25% atlaidi nākamajam pirkumam no mūsu veikala, lai atvainojamies par sagādātajām neērtībām. .
  • Atvainošanās vēstuļu paraugi priekšniekam
  • Godātais kungs / kundze, es zinu, ka nesenie kontakti ar mūsu uzņēmumu ir atstājuši jūs neapmierinātus dažu neprofesionālu uzvedību dēļ, kas tiek rīkota mūsu uzņēmuma telpās. Man jums jāinformē, ka persona, kas atbildīga par šo rīcību, vairs nav mūsu uzņēmuma sastāvdaļa un ir atbrīvota no pienākumu pildīšanas, kas neatbilst uzņēmuma standartiem. Es vēlētos sirsnīgi atvainoties par sagādātajām neērtībām un vēlētos piedāvāt kaut ko tādu, kas, cerams, atmaksās jūs. Mēs piedāvājam 25% atlaidi nākamajiem 3 pirkumiem no mūsu veikala neatkarīgi no izvēlētās preces. Mēs ceram, ka ar to pietiks, lai jūs neievērotu šādu rīcību, jo mēs uzskatām, ka tas nav piemērots uzņēmumam, kas atbalsta profesionalitāti līdz pašām beigām. Mēs turpinām rūpīgu personāla pārbaudi, lai pārliecinātos, ka mūsu dienestos ir vislabākais pieejamais personāls, taču dažreiz kļūdas ir nenovēršamas no cilvēka būtības. Bet mēs ceram, ka jūs varat turpināt atlasīt mūs nākamajiem pirkumiem un neievērot šādu atgadījumu.

Jums var patikt arī ...



Sekojiet:

Vai neatradāt to, ko meklējāt?

Reklāma

Jaunākās publikācijas

  • 10 veidi, kā viņu apžilbināt Valentīna dienā
  • 10 unikāli veidi, kā padarīt Valentīna dienu par īpašu viņam
  • Romantiski Valentīna dienas vēstījumi viņai (draudzenei vai sievai)